CONSUMIDOR FINAL

NO ES SIMPLE ..... NO ES CLARO !!!

2008-10-27T13:01:00.000-07:00

Para aumentar el desagrado que ya tengo por esta empresa (si es que se le puede llamar empresa), hoy llamo al ineficaz e inoperante "SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE" (creo que tendrian que cambiarle el nombre, porque ni es un servicio ni atienden al cliente)..... llamo pidiendo una explicacion de porque estaba sin saldo dado que este mes me tome la molestia de contar y anotar cada uno de los mensajes y llamadas de mi linea........ eran 106 en total, de los cuales 52 deben ser gratis porque son destinos dentro de la misma compañia, o sea q solo tenia 54 mensajes enviados a factura y para mi sorpresa se me cobraron $ 449. La operadora muy habilmente recurrió a uno de los tantos versos que esta empresa tiene seguramente impresos muy a la mano de sus pobres empleados y me dijo: ...."Sr. si usted no sabe en que gastó el abono tiene que pedir un detalle de consumo que le será enviado a su domicilio..... bla bla bla........... eso repetidas veces aun diciendole que yo si tenia muy claro lo que habia gastado y en que... lo que no me quedaba claro era donde estaba el resto del dinero que se suponia deberia estar en mi abono y por alguna extraña razón (llamemosle asi) desapareció. Dicha operadora cuando no tuvo respuestas que dar simplemente cortó la comunicacion amparada en el anonimato en el cual estan. Es lamentable que este tipo de cosas sigan pasando una y otra vez. No se si no se han implementado los mecanismos para evitar este tipo de estafas o si simplemente no son de publico conocimiento. No puedo siquiera llegar a imaginarme hasta que punto puede una empresa (aunque creo q asociacion para delinquir es un nombre que le cabe mejor, pero sigamos na linea de respeto que la empresa no ha tenido) estafar y tomar del pelo a una persona que por circunstancias de la vida no tiene el tiempo los medios o las fuerzas suficientes para moverse y reclamar por lo que pagó. Por mi parte puedo asegurar que me he movido bastante y lo seguiré haciendo hasta que alguien o algo tome cartas en el asunto. No me cabe en la cabeza como alguien que nos está cobrando por un servicio que nunca fue brindado se ria en la propia cara de las personas. No se cuanto demorará ni cuales serán los medios a emplear pero si es que estamos en un pais justo, progresista, democratico y algunas otras virtudes con leyes que amparan al ciudadano supongo y quiero creer que este tipo de prácticas algún dia tendran su castigo.

PROBLEMAS CON ANCEL 3G

2008-10-20T12:46:00.000-07:00

3G y banda ancha FUENTE: http://www.elpais.com.uy/08/10/12/ecos.asp

Luis González | Río Negro

@|"Hace casi un año que soy usuario de Ancel 3G, pero todavía no conozco las diferencias con el sistema GSM ya que a pesar de los anuncios de Ancel de que habría pronta cobertura a nivel nacional para 3G, esto no a sido así. En cuanto a la banda ancha móvil, también tengo contrato pero es sólo eso, porque al no haber cobertura 3G no hay banda ancha y el acceso a internet es tremendamente lento. En fin, tengo 2 contratos con Ancel por servicios que no me brindan.

Hice el reclamo en Ancel y me informaron que hasta el próximo año no habrá señal. Es una vergüenza que pasen más de un año cobrándote por el servicio que contratás y no te brindan. Es como si te estuvieran estafando, y más vergonzoso aún cuando esa empresa pertenece al Estado."

PROBLEMAS CON IPHONE EN URUGUAY (CLARO) ...dónde mas?

2008-10-08T11:39:00.000-07:00

La idea de este blog es tratar de entre todos ayudarnos a terminar con el abuso y la impunidad de ciertas empresas sobre el consumidor final.

Así que supongo que con el correr del tiempo este blog estará lleno de distintas interrogantes y problemas esperando ser resueltos.

Todo esto siempre bajo una cierta línea de respeto y educación para evitar herir a alguien.

Cualquier comentario, problema o solución o aporte serán bienvenidos ya que distintos puntos de vista se pueden ir encontrando soluciones.

Cada quien se hace responsable de sus comentarios y posts.

No necesariamente todo el contenido del blog representa necesariamente la opinión del administrador y los posts podrán ser removidos si tuviesen contenido ofensivo o inadecuado.

MI CASO:

Mi caso en particular nace de un pequeño problema con una empresa de telefonía celular, hace ya bastante tiempo compré un Iphone con un contrato de Internet ilimitado (paquete de datos) además del contrato de minutos que ya tenía (abono).

Resulta que el famoso PAQUETE DE DATOS jamás funcionó y para completa mi buena suerte cada vez que se carga el ABONO del mes siguiente, éste se consume por navegación sin tener una manera de controlar esto.

La verdad que no da mucha gracia que después de haber pagado una fortuna por el famoso iphone que tan bien funciona, no puedas acceder a Internet (Ya que ahí es donde mas se aprecia su potencial) y tampoco hacer llamadas o enviar SMS.

Y menos gracia te da cuando llamás al SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE y nadie hace nada por solucionarte tu problema. (a pesar de que para eso están).

Además de que algunos de los que están al teléfono parecen desmotivados, faltos de capacitación e iniciativa, también tienen el don de ser despectivos e irrespetuosos. (cabe destacar que también hay gente educada y eficiente).

Me he encontrado con respuestas tan diversas e increíbles como la siguiente:

- “y bueno señor….. compre tarjetas hasta que el problema se solucione, eso es la solución que le puedo dar…”

Ahora……….. yo me pregunto…..: si alguien paga $U 13.000 por un celular (contado), y además casi $U 1.000 mensualmente por abono y paquete de datos, es justo que te manden a comprar tarjetas por un problema de la empresa?? No creo que sea correcto!

El mecanismo de ATENCION AL CLIENTE es fantástico: por lo general en el menú no está la opción que el cliente necesita, (detalle menor) después de elegir la opción que uno cree mas cercana a sus necesidades y cuando al fin tenés la SUERTE de hablar con un OPERADOR, siempre te toca uno/a que no entiende tu problema, no lo puede resolver, o no es la sección correcta; y así te van pasando de operador en operador hasta que te aburrís y cortás o seguis esperando y perdés 2 horas repitiendo tu problema a 5 ó mas personas para que al final te corten ellos, te hagan algún verso (Ej: en este momento el sistema no está funcionando y nos es imposible visualizar su línea), o te despachen dándote un número de reclamo y diciendo que te llamarán mas tarde (¿?)

Cabe destacar que las únicas veces que alguien de ATENCION AL CLIENTE realmente me atendió fue cuando dije que quería CANCELAR EL CONTRATO; ahí es cuando un poco se ponen las pilas y se ocupan algo por no perder el cliente. (detalle a tener en cuenta cuando agotamos los medios y no hay respuesta). Ahí te piden disculpas y todo………. Y hasta te ofrecen descuentos…… esto no demuestra buena voluntad por parte de la empresa, si no que están hasta las manos y lo saben, y están tratando de cualquier manera de callar los clientes insatisfechos. De todas formas… algo es algo hasta que logremos que todo sea los más justo posible.

He llamado al SERVICIO DE DEFENSA AL CONSUMIDOR y déjenme decir que acá en Uruguay funciona muy bien. Por lo menos la gente que trabaja ahí es muy educada, atenta y se preocupa por buscar una solución.

Lo que si creo que necesitan, es tener mas herramientas porque por ejemplo en el caso de ésta empresa de telefonía celular solamente se pueden comunicar por mail. Estaría bueno que tuvieran acceso a realizar llamadas telefónicas para agilizar un poco los trámites y no depender de una respuesta por mail. Pero bueno, creo que esto irá mejorando con el tiempo y la experiencia (como todo), por ahora la gente le pone la mejor onda así como están.

En estos días iré a la oficina de defensa al consumidor a solicitar una audiencia por este temita con la empresa de telefonía celular, ya que como se vienen dando las cosas, nada es CLARO……….. jeje….. ya les contaré como me fue.

EL COMETIDO: creo, es que aprendamos a hacer respetar nuestros derechos como consumidores; hacerles saber o recordarles a quienes venden un producto o servicio que:

1. ….están cobrando por ese producto o servicio y que deben de hacer todo cuanto esté a su alcance para brindarlo en tiempo y forma.

2. ….cuando alguien compra un producto o servicio Y PAGA POR EL, lo que espera es que se brinde el servicio o producto tal y como fue contratado (u ofrecido).

3. ….si por alguna razón, algo no está acorde con lo pactado, se busquen soluciones y se dé un soporte técnico y de atención al cliente de forma eficiente.

4. ….si el consumidor registra atrasos en pagos, la empresa toma acciones en su contra; como por ejemplo multas y recargos. Por lo tanto, si la empresa no cumple con su parte también debería de recibir algún tipo de sanción ó gravamen y remunerar al consumidor por dicho incumplimiento.

Éstas son solo algunas de las cosas que se me ocurren en este momento, si alguien hecha mas luz sobre el asunto se agradece.

Sé que hay muchos usuarios con problemas en sus líneas Iphone, la idea es que nos mantengamos en contacto para tratar de solucionar entre todos los problemas y apoyarnos para poder usar los benditos aparatos como MAC manda…..

Germán